Este es el primer artículo de una nueva serie dedicada a la gamificación en el punto de venta que os vamos a ofrecer en el blog de Grupo Miralles. Y queremos empezar por definir la “gamificación”. La “gamificación” gira en torno a la diversión y consiste en retener/fidelizar al cliente haciéndolo interactuar mediante un juego. Tiene como fin potenciar valores positivos comunes a todos los juegos como la motivación, el esfuerzo y la fidelización, entre otros. Aplicada en el punto de venta, la “gamificación” consigue que la compra no sea un proceso aburrido y obligatorio, aumentado así las posibilidades de muchos productos, al ser vendidos en un entorno más lúdico.
Un buen ejemplo de “gamificación” fue la colocación en la escalera de un centro comercial de música en cada peldaño como si fuera un piano. Al lado de dicha escalera, había otra eléctrica. Se dió el caso de que ese día la gente usó la escalera normal un 60% más que la eléctrica. Pero, ¿en base a qué podemos crear esa diversión? ¿Cuáles son los elementos principales que intervienen?
Estos elementos ineludibles son: el establecer un objetivo a alcanzar por el consumidor, establecer unas reglas y añadir eventos sorprendentes para el jugador.
Tipos de jugador y consumidor
En función de qué motiva a un consumidor a convertirse en jugador vemos que existen diferentes tipologías.
Socializadores: Para este tipo de consumidores, su motivación es la de interactuar con otros y crear conexiones sociales.
Free Spirits: Los Free Spirtits se motivan mediante la autonomía y la autoexpresión, buscan procesos creativos y explorar.
Cumplidores: Son aquellos que buscan aprender cosas nuevas y mejorarse a sí mismos mediante retos a superar.
Filántropos: En el caso de los Filántropos están motivados por el propósito y significado. Este grupo son altruistas, queriendo dar a otras personas y enriquecer las vidas de los demás de alguna manera con ninguna expectativa de recompensa.
Los jugadores puros: Son aquellos que están motivados por recompensas. Que van a dar lo que se necesite de ellos para conseguir completar el objetivo del juego.
Disruptores: Los Disruptores en general, quieren perturbar el sistema, ya sea directamente o a través de otros usuarios para forzar un cambio positivo o negativo.
Objetivos
Todo juego debe tener un objetivo, los premios son la manera más sencilla de establecer un objetivo, que permite hacer sentir al jugador que juega y compite por algo (reason why). El objetivo final puede ser un premio y mediante un sistema de puntos para llegar al premio, podemos conseguir que el consumidor asimile el producto.
Debemos tener en cuenta que no en todos los casos funcionan mejor las recompensas materiales, en muchos casos incentiva más un reconocimiento público que un cheque.
“Timing”
Es de suma importancia poner una fecha o tiempo de finalización para crear la sensación de urgencia y de necesidad e incentivar a la acción al jugador. Si lo dejamos abierto el jugador se relaja y nunca entra en la dinámica del juego.
Reglas
Las bases del juego y las reglas en sí son fundamentales a la hora de plantear la estrategia. El consumidor debe tener claro los valores, los objetivos, premios, el timing y debe plantearse de una forma muy sencilla el juego.
Sorpresas
El elemento sorpresa, añade interés en el jugador y consigue que no desista en seguir jugando a través de pequeños estímulos repartidos a lo largo del juego. Podemos conseguir que un consumidor cree el hábito hacia tu producto durante el transcurso de un juego, mediante pequeños premios y sorpresas.
Los tipos de diversión
Cómo se explica en el siguiente artículo The Science of Fun 4 Ways Games Make You Happier, de XeoDesign, empresa líder en implantación de sistemas de gamificación para empresas, la diversión es la emoción en la que se basa cualquier estrategia de gamificación. Existen diferentes tipos de diversión, en función del esfuerzo que supone y de a quién implica.
Easy fun: No cuesta nada y nos satisface, como por ejemplo aplicaciones para modificar una foto. Se trata de juegos que utilizan la curiosidad de la exploración, el juego de roles, y la creatividad.
Hard fun: Implica un esfuerzo elevado y tiene como objetivo una victoria épica.
People fun: Diversión que implica la colaboración de otras personas y se obtiene en grupo. También se obtiene con procesos que fomentan la competencia con la cooperación entre subgrupos de jugadores.
Serious fun: Implica un esfuerzo que contribuye a algo mayor (ejemplo: un juego en el que se construyen moléculas y se envían a los investigadores para contribuir a la ciencia). También puede aplicarse con un proceso de cambio profundo del jugador que lo transforma en algún aspecto.
En el próximo post os explicaremos cómo perfilar nuestra estrategia de gamificación uniendo tipos de consumidores con tipos de diversión que podemos ofrecer.
